根据学校教师教学公开课工作安排，5月14日下午工商管理学院商业服务系在明德楼2-602课室组织开展公开课活动。活动由商业服务系主任何美贤统筹组织，系全体专任教师和22人力4班全体学生参加了本次活动。
本次公开课由人力资源专业教师高国昌主讲，授课内容为《运用呼入型客户服务——客户怨诉处理》。课堂上，高老师围绕客户怨诉产生的原因、动机、处理方法及处理流程等四个方面作了讲解。从旧课复习到课前热身，从课题导入到课程学习，从话题讨论到课堂实练，高老师熟练地引导学生参与课堂学习。其间，他还临场发挥，邀请听课老师参与课堂活动，极大地带动了课堂气氛。在他的引导下，学生们热情高涨，积极参与小组讨论，主动回答问题。现场氛围十分热烈。
高国昌老师主讲公开课
同学们积极参与小组讨论
公开课虽然只有短短的45分钟，但现场的师生们临下课时还沉醉其中。课后，老师们积极交流。马小娟老师表示，高老师讲解细致透彻，对学生很温柔，学生也特别活跃。丘俏玲老师说，听了高老师的课很有启发，受益匪浅。有老师反馈，本来2-602课室是大课室，不便于开展小组学习，但在这次公开课中分组学习开展得非常流畅，效果明显，因此在教学中关键还在于我们想不想去做、要不要去改变。其间，针对案例引用、课堂学生评价、信息化应用等方面，老师们也提出了宝贵的建议。
开展公开课活动，旨在充分发挥优秀教师的示范作用，全面提升课堂教学质量，加强教师队伍建设。藉此东风，商业服务系将继续围绕教书育人根本任务，有序推进“三教”改革，更好地提升教育教学质量，为新时期职业教育高质量发展献出力量。
（供稿：工商管理学院 文/高国昌 图/丘俏玲 审核：何美贤、周清莲）